Seguimiento post-compra: confirmación y aviso de envío por WhatsApp
El agente confirma la compra al pagar y avisa cuando el pedido sale, con el link de seguimiento. Cómo activarlo y qué necesita.
Después de vender, las dudas de tu cliente recién empiezan: "¿habrá entrado bien la compra?" y "¿dónde está mi pedido?" (entre el 60 y el 70% de las consultas post-venta de un e-commerce son esa segunda pregunta). El seguimiento post-compra las responde antes de que existan, por el canal que la gente efectivamente lee. Funciona igual en Tienda Nube y Shopify.
Los dos avisos (independientes)
- 1Confirmación de compra al pagar: apenas se acredita el pago, tu cliente recibe la confirmación con sus productos por WhatsApp. Si tu marca usa emojis, va con 🎉; si no, sin.
- 2Aviso de despacho con seguimiento: cuando el pedido sale despachado, recibe "tu pedido ya está en camino" con el link para seguirlo.
Se activan desde Configuración → Seguimiento post-compra, cada uno con su propio interruptor. En cada card tenés Ver ejemplo con el mensaje real, armado con tus propios productos.
El email de confirmación de tu plataforma sigue saliendo igual, con el detalle formal del pedido. Esto es el aviso humano por WhatsApp, que es el que se lee: 95 a 98% de apertura.
El aviso de despacho necesita el link de seguimiento
El aviso de envío sale solo si el pedido tiene el link de seguimiento cargado: sin link, preferimos no mandar un "está en camino" que no se puede seguir. Si tu correo (Andreani, OCA, etc.) carga el tracking automáticamente en tu plataforma, no tenés que hacer nada. Si lo cargás a mano, hacelo al marcar el pedido como enviado.
¿El agente conversa con el cliente después del aviso?
No. Si tu cliente responde, el mensaje te llega a vos y la conversación la seguís vos (ver Cuando respondés vos). El agente no interviene en la post-venta.
¿Se manda a pedidos anteriores a la activación?
No. Es en tiempo real: aplica a los pagos y despachos que ocurren desde que prendés cada aviso.
¿A qué hora salen los mensajes?
Dentro del horario de 9 a 21. Un pago o despacho registrado fuera de ese horario puede quedar sin aviso: preferimos no escribirle a tu cliente de madrugada.