Términos y Condiciones del Servicio

1. Aceptación de los términos

1.1. Los presentes Términos y Condiciones (los “Términos”) rigen el acceso y uso del software como servicio denominado Closer Agent (el “Servicio”), provisto a través del sitio web closeragentai.com (el “Sitio”).

1.2. El alta de cuenta, la contratación del Servicio, el pago del primer período de facturación y/o el uso efectivo del Servicio implican la aceptación plena, expresa y sin reservas de estos Términos, así como de la Política de Privacidad y del Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) referenciados más abajo.

1.3. Si el Cliente no acepta total o parcialmente estos Términos, deberá abstenerse de contratar y de utilizar el Servicio.

2. Identificación del prestador

2.1. El Servicio es prestado por Tomás Zanlungo (en adelante, “Closer Agent”, el “Prestador” o “nosotros”), CUIT 20-44929370-4, con domicilio en Chivilcoy, Provincia de Buenos Aires, Argentina, inscripto en el régimen de Monotributo.

2.2. Para contacto operativo y de privacidad: privacy@closeragentai.com.

3. Definiciones

A los fines de estos Términos:

• Cliente o Merchant: persona humana mayor de 18 años o persona jurídica que contrata el Servicio para uso comercial, en el marco de su actividad de comercio electrónico. El Cliente actúa por cuenta propia y dentro de su giro profesional o empresarial.
• End-customer: comprador o potencial comprador del Cliente cuyos datos personales se incorporan al Servicio (por ejemplo, mediante un carrito abandonado o un pago pendiente en la tienda online del Cliente).
• Servicio: software como servicio (SaaS) provisto por Closer Agent que opera un bot conversacional con inteligencia artificial sobre WhatsApp para gestionar la recuperación de carritos abandonados y, en planes Pro, también pagos pendientes.
• Plataforma E-Commerce: tienda online del Cliente alojada en Tienda Nube, Shopify u otra plataforma compatible que sea integrada al Servicio mediante OAuth u otro mecanismo equivalente.
• Plan: alguno de los planes vigentes descriptos en la Cláusula 6.
• Revenue Recuperado: monto bruto en pesos argentinos correspondiente a órdenes de compra cuyo origen de recupero sea atribuible al Servicio según los criterios técnicos descriptos en la Cláusula 7, expresado al tipo de cambio oficial Banco Nación (vendedor) del día de cierre del período correspondiente, convertido a Dólares Estadounidenses únicamente a los efectos de aplicar los umbrales y porcentajes pactados.
• Período de Facturación: mes calendario.
• Mensaje: cualquier interacción enviada o recibida por el bot a través de WhatsApp Business Platform en nombre del Cliente.
• Política de Privacidad: documento publicado en closeragentai.com/privacy que detalla cómo Closer Agent trata datos personales.
• DPA: Acuerdo de Tratamiento de Datos celebrado entre Cliente (responsable) y Closer Agent (encargado) respecto de los datos personales de los End-customers.

4. Objeto del Servicio

4.1. El Servicio consiste en proveer al Cliente acceso a una plataforma SaaS que:

• (a) se conecta a su Plataforma E-Commerce mediante autorización OAuth para leer información operativa relevante (órdenes, carritos, contactos vinculados a esos carritos, pedidos con pago pendiente cuando aplique);
• (b) opera un bot conversacional con IA sobre WhatsApp Business Platform que envía mensajes a los End-customers identificados como carritos abandonados o, en planes Pro, como pagos pendientes;
• (c) registra el resultado de esas interacciones y permite al Cliente visualizar métricas operativas en un panel web (el “Dashboard”).

4.2. Closer Agent no garantiza resultados específicos en términos de tasa de recuperación, retorno sobre la inversión, conversión, número de respuestas obtenidas, ni cualquier otro indicador de desempeño. El Servicio es una herramienta de asistencia comercial cuyo desempeño depende de múltiples factores ajenos al control del Prestador, incluyendo (sin limitarse a) la calidad del catálogo, los precios, el comportamiento de los End-customers, las restricciones de plataformas terceras (Meta, MercadoPago, plataformas e-commerce) y la disponibilidad de conectividad.

4.3. Cualquier referencia comercial a desempeño potencial (por ejemplo, en material de marketing) constituye una estimación basada en datos agregados de otros usuarios y no debe interpretarse como garantía contractual.

5. Modalidad de contratación (self-serve, pago primero)

5.1. La contratación del Servicio se realiza de manera self-serve a través del Sitio. No existe período de prueba gratuito (free trial) en la versión actual del Servicio.

5.2. El Cliente debe: (i) registrar una cuenta proporcionando datos veraces y actualizados; (ii) seleccionar un Plan; (iii) realizar el pago del primer Período de Facturación a través de los medios indicados en la Cláusula 8; (iv) completar el onboarding técnico (vinculación de su Plataforma E-Commerce y de su número WhatsApp Business). La habilitación del Servicio queda sujeta a la verificación exitosa del pago y de las integraciones técnicas.

5.3. Cierta funcionalidad del Servicio depende de aprobaciones de terceros (por ejemplo, verificación de cuenta WhatsApp Business por parte de Meta, aprobación de plantillas de mensaje). Closer Agent asiste al Cliente en estos procesos pero no controla ni garantiza sus tiempos ni sus resultados.

6. Planes y precios

6.1. El Servicio se ofrece bajo los siguientes Planes vigentes a la fecha de estos Términos:

6.2. Todos los precios están expresados en Dólares Estadounidenses (USD) y serán convertidos a Pesos Argentinos (ARS) al tipo de cambio oficial del Banco Nación (vendedor) del día en que se efectivice el cobro.

6.3. Los precios no incluyen impuestos cuando estos correspondan ser adicionados según la situación fiscal del Cliente y la normativa aplicable.

6.4. Closer Agent puede modificar los precios y/o los Planes notificando al Cliente con al menos 30 (treinta) días corridos de anticipación al inicio del Período de Facturación en que regirá el cambio. Si el Cliente no acepta el nuevo precio o Plan, podrá cancelar el Servicio antes del inicio del período afectado conforme a la Cláusula 12, sin penalidad.

7. Componente variable y rev-share (transparencia de cálculo)

7.1. Cálculo del componente variable. El componente variable se aplica únicamente sobre la porción del Revenue Recuperado del Cliente que exceda el threshold del Plan contratado en el Período de Facturación correspondiente. Es decir:

• Plan Starter: variable = 2% × max(0, Revenue Recuperado − USD 290)
• Plan Pro: variable = 1% × max(0, Revenue Recuperado − USD 690)

7.2. Atribución del Revenue Recuperado.Se considera “recuperado” todo pedido del Cliente que cumpla, en forma acumulativa, con: (a) haber recibido al menos un mensaje del bot dentro de la ventana de atribución técnica documentada en el Dashboard (por defecto, 72 horas posteriores al primer mensaje); (b) haber sido convertido en orden pagada/aprobada en la Plataforma E-Commerce dentro de esa ventana; (c) ser identificable como pertinente a la conversación del bot mediante los identificadores técnicos del sistema (número de WhatsApp, identificador de carrito, identificador de checkout u orden). Los criterios técnicos vigentes están publicados en el Dashboard y se reservan a evolución, comunicándose en el Dashboard.

7.3. Techos del cargo variable. A los fines del cobro automático mensual del componente variable mediante el mecanismo “Preapproved Payment” de MercadoPago, se establece un techo mensual de cobro automático de USD 200 en el Plan Starter y USD 500 en el Plan Pro. Si el componente variable calculado en un mes excede ese techo, el excedente se acumulará al período siguiente bajo el mismo techo (ver carry-over en Cláusula 9). El techo es un mecanismo de control financiero del Cliente y no implica una renuncia del Prestador al cobro del variable efectivamente devengado.

7.4. Visibilidad. El Cliente accede en el Dashboard a (i) el detalle del Revenue Recuperado del período, (ii) el cálculo de la porción variable, (iii) las órdenes computadas. El Cliente cuenta con 15 (quince) días corridos desde la emisión del cierre mensual para impugnar fundadamente la atribución de una orden específica. Pasado ese plazo sin observación, el cierre se considera consentido.

8. Forma de pago

8.1. El pago del Servicio se procesa exclusivamente a través de MercadoPago Argentina, mediante dos instrumentos complementarios:

• (a) MP Suscripciones (preapproval con plan asociado): para el cobro recurrente del fee fijo mensual del Plan;
• (b) MP Preapproved Payment (autorización de débito sin plan asociado, con techo): para el cobro mensual del componente variable hasta el techo de la Cláusula 7.3.

8.2. Al contratar el Servicio, el Cliente autoriza expresa e inequívocamente a Closer Agent a debitar los montos correspondientes a través de los mecanismos de MercadoPago indicados, en cada Período de Facturación, conforme a estos Términos.

8.3. Las disputas relativas a contracargos o devoluciones operadas a través de MercadoPago se rigen además por los Términos y Condiciones de MercadoPago. Closer Agent colaborará razonablemente en la resolución de dichas disputas.

9. Ciclo de facturación

9.1. El ciclo de facturación es mensual.

9.2. El día 1 de cada mes M+1, MercadoPago intentará un cobro único conformado por: (i) el fee fijo del mes M+1, y (ii) el componente variable devengado durante el mes M (sujeto al techo de la Cláusula 7.3).

9.3. Carry-over: si el componente variable devengado en un mes excede el techo, el excedente se traslada al mes siguiente como saldo a cobrar. Cuando el saldo acumulado pendiente es inferior a USD 5, podrá no cobrarse en ese ciclo y trasladarse al siguiente, sin que ello implique condonación.

9.4. Sin intereses moratorios. Closer Agent no aplica intereses moratorios sobre saldos impagos.

9.5. Sin “reactivation fee”. La reactivación tras suspensión por mora no devenga cargo adicional alguno además del pago de los importes pendientes.

10. Gracia y morosidad

10.1. Ante un intento de cobro rechazado, el Servicio entra en período de gracia de 7 (siete) días corridos durante los cuales se mantiene operativo, mientras MercadoPago reintenta el cobro y/o el Cliente regulariza el método de pago.

10.2. Vencido el período de gracia sin regularización, el Servicio queda suspendido. Durante la suspensión el bot deja de enviar mensajes nuevos, aunque la cuenta del Cliente y sus datos permanecen disponibles.

10.3. Segunda chance. El Cliente cuenta con una segunda oportunidad de reactivación: regularizando los importes pendientes (sin cargo de reactivación ni intereses moratorios) y reactivando los medios de pago, el Servicio vuelve a operar con normalidad.

10.4. Baja definitiva. Si tras la segunda chance se produce un nuevo impago no regularizado dentro del nuevo período de gracia, Closer Agent podrá dar de baja la cuenta del Cliente, sin perjuicio del derecho del Prestador a reclamar los importes adeudados por las vías que correspondan. La baja definitiva por morosidad no genera derecho a reembolso.

11. Upgrade y downgrade entre Planes

11.1. Upgrade Starter → Pro: instantáneo. El Cliente puede upgradear de Starter a Pro en cualquier momento. En el momento del upgrade:

• (a) se cobra de manera inmediata el componente variable acumulado del mes en curso al porcentaje del Plan Starter, hasta el momento del cambio;
• (b) se cobra la diferencia de fee fijo entre Pro y Starter prorrateada por los días restantes del Período de Facturación;
• (c) las funcionalidades Pro (incluyendo Pagos Pendientes) quedan disponibles de inmediato;
• (d) a partir del próximo ciclo se aplica el fee fijo y porcentaje variable del Plan Pro en forma íntegra.

11.2. Downgrade Pro → Starter: efecto al próximo ciclo. El Cliente puede downgradear de Pro a Starter en cualquier momento, con efecto a partir del próximo Período de Facturación. No corresponde reembolso del fee fijo del Período de Facturación en curso ni del componente variable devengado.

11.3. Sin refunds en switches. Ningún cambio de Plan genera derecho a reembolsos de importes ya pagados.

12. Cancelación

12.1. El Cliente puede cancelar el Servicio en cualquier momento, sin causa y sin penalidad, a través del Dashboard o solicitándolo por escrito a privacy@closeragentai.com.

12.2. La cancelación es efectiva al final del Período de Facturación en curso. Durante el resto del período, el Cliente conserva el acceso al Servicio.

12.3. No corresponde reembolso del fee fijo del Período de Facturación en curso ni del componente variable devengado al momento de la cancelación.

12.4. Al cerrarse el período en que opera la cancelación, los datos del Cliente y de los End-customers serán tratados conforme a lo establecido en la Política de Privacidad y en el DPA (devolución y/o destrucción según el caso).

12.5. Closer Agent podrá rescindir la relación contractual con el Cliente, con un preaviso razonable de al menos 15 (quince) días corridos, mediando incumplimiento grave de estos Términos, uso indebido del Servicio, conducta que ponga en riesgo el cumplimiento normativo (incluyendo políticas de Meta/WhatsApp) o cuando lo exija una autoridad competente.

13. Atribución de mentores y códigos de descuento

13.1. Closer Agent puede ofrecer códigos promocionales aplicables en el checkout de contratación. Estos códigos pueden estar asociados a mentores o referentes comerciales (los “Mentores”) que recomiendan el Servicio.

13.2. El uso de un código habilita: (a) eventualmente, un descuento promocional al Cliente conforme a los términos publicados del código; (b) una comisión a favor del Mentor sobre el fee fijo recurrente del Cliente, según los términos del programa de mentores vigente. Esta comisión es interna entre Closer Agent y el Mentor y no genera vínculo contractual entre el Cliente y el Mentor.

13.3. La atribución se realiza exclusivamente mediante el código ingresado por el Cliente en el momento de la contratación. No se reconocen atribuciones retroactivas ni cambios de Mentor.

14. Obligaciones del Cliente

14.1. Sin perjuicio de lo establecido en otras cláusulas, el Cliente se obliga a:

• (a) proveer y mantener actualizada la información veraz requerida (razón social, CUIT, datos de contacto, datos fiscales y de pago);
• (b) operar su tienda online y la cuenta de WhatsApp Business vinculada al Servicio conforme a la normativa vigente, incluyendo la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, las políticas de la WhatsApp Business Platform y de Meta, y la normativa anti-spam aplicable;
• (c) obtener los consentimientos válidos de los End-customers cuando ello corresponda y resulte exigible para tratar legítimamente sus datos personales y para iniciar comunicaciones por WhatsApp;
• (d) respetar los opt-outs de los End-customers comunicados por cualquier vía (incluyendo respuestas de baja al bot y solicitudes directas al Cliente);
• (e) abstenerse de utilizar el Servicio para enviar contenido ilícito, engañoso, fraudulento, ofensivo, discriminatorio, atentatorio del orden público, o que infrinja derechos de terceros;
• (f) abstenerse de usar el Servicio para realizar campañas masivas no solicitadas (spam) o que violen las políticas de mensajería de WhatsApp Business Platform;
• (g) abstenerse de realizar ingeniería inversa, scraping no autorizado o explotación del Servicio fuera de su funcionalidad prevista;
• (h) mantener actualizado el medio de pago vinculado a MercadoPago.

14.2. El contenido y la oferta comercial del Cliente (productos, precios, descripciones, políticas de envío, devoluciones) son de su exclusiva responsabilidad. Closer Agent no actúa como intermediario de la venta entre el Cliente y el End-customer.

15. Obligaciones del Prestador

15.1. Closer Agent se obliga, dentro de criterios razonables y de buena fe, a:

• (a) mantener el Servicio operativo, salvo ventanas de mantenimiento programadas o eventos de fuerza mayor;
• (b) brindar soporte técnico por los canales publicados en el Sitio en horario comercial argentino (lunes a viernes, días hábiles);
• (c) notificar con anticipación razonable los cambios sustanciales en el Servicio, los precios o estos Términos, conforme a las Cláusulas 6 y 24;
• (d) tratar los datos personales bajo los términos de la Política de Privacidad y el DPA, en cumplimiento de la Ley 25.326 y normativa concordante.

15.2. Closer Agent no asume disponibilidad bajo un SLA contractualmente garantizado en la versión actual del Servicioy procura una disponibilidad de “mejor esfuerzo razonable” (best effort).

16. Propiedad intelectual

16.1. La plataforma Closer Agent, su software, su nombre, sus logos, su documentación, los modelos de prompt, los algoritmos de scoring, los flujos conversacionales, las plantillas Meta y demás elementos creados por el Prestador (la “Propiedad de Closer Agent”) son propiedad exclusiva del Prestador o cuentan con las licencias correspondientes de sus titulares.

16.2. El Cliente recibe una licencia no exclusiva, intransferible, revocable y limitada para utilizar la Propiedad de Closer Agent durante la vigencia de la relación contractual, exclusivamente para los fines del Servicio.

16.3. El Cliente es y permanece titular único de sus datos, los de su tienda online y los de los End-customers que aporta al Servicio (sin perjuicio del rol de encargado del tratamiento del Prestador conforme al DPA).

16.4. El Cliente otorga a Closer Agent una licencia no exclusiva, gratuita y limitada para utilizar dichos datos exclusivamente con la finalidad de prestar el Servicio, calcular métricas operativas, atender obligaciones legales y, en forma agregada y anonimizada, mejorar el desempeño del Servicio.

17. Limitación de responsabilidad

17.1. Salvo dolo o culpa grave imputables al Prestador, y en la máxima medida permitida por la legislación argentina aplicable:

• (a) Closer Agent no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de chance, pérdida de datos derivada de causas ajenas a la prestación, daño a la imagen comercial, perjuicios por bloqueos de plataformas terceras (incluyendo bloqueos de cuenta WhatsApp por parte de Meta) ni perjuicios derivados de la inexactitud del contenido provisto por el Cliente o por el End-customer;
• (b) la responsabilidad total y agregada del Prestador frente al Cliente por cualquier causa relacionada con el Servicio estará limitada al monto total efectivamente pagado por el Cliente al Prestador durante los 12 (doce) meses inmediatamente anteriores al hecho que da origen al reclamo;
• (c) Closer Agent no es responsable por: (i) decisiones de plataformas terceras (Meta/WhatsApp, MercadoPago, Tienda Nube, Shopify, Anthropic, etc.) que afecten la operación del Servicio; (ii) la calidad, legalidad, exactitud o veracidad del contenido del Cliente; (iii) conductas de los End-customers; (iv) eventos de fuerza mayor o caso fortuito conforme a los arts. 1730 y siguientes del Código Civil y Comercial.

17.2. Indemnidad del Cliente. El Cliente mantendrá indemne al Prestador frente a reclamos de terceros derivados de: (i) el uso del Servicio en violación de estos Términos; (ii) el contenido aportado por el Cliente; (iii) infracciones a normativa anti-spam o de protección de datos imputables al Cliente; (iv) reclamos de End-customers fundados en la actividad comercial del Cliente.

17.3. Reclamos de consumidores finales. Las relaciones de consumo entre el Cliente y los End-customers se rigen por la Ley 24.240 y son responsabilidad exclusiva del Cliente.

18. Modificaciones del Servicio y de los Términos

18.1. Closer Agent puede modificar el alcance del Servicio para mejorar, evolucionar o adaptar funcionalidades, notificando con anticipación razonable los cambios sustanciales que afecten el uso por parte del Cliente.

18.2. Modificaciones a estos Términos serán notificadas al Cliente al correo electrónico registrado y/o mediante aviso visible en el Dashboard, con al menos 30 (treinta) días corridos de anticipación a su entrada en vigor. La continuidad de uso del Servicio luego de la fecha de vigencia se considera aceptación. Si el Cliente no acepta, puede cancelar el Servicio conforme a la Cláusula 12 antes de la fecha de vigencia, sin penalidad.

19. Datos personales

19.1. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y por el DPA, publicados en closeragentai.com/privacy y closeragentai.com/dpa respectivamente, ambos parte integrante de estos Términos.

19.2. Respecto de los datos personales de los End-customers, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y Closer Agent como encargado del tratamiento, en los términos de la Ley 25.326 y normativa complementaria.

19.3. El Cliente declara contar con base jurídica suficiente para tratar los datos de los End-customers que aporta al Servicio y para encargar a Closer Agent dicho tratamiento.

20. Confidencialidad

20.1. Cada parte se obliga a mantener confidencial toda información no pública a la que tenga acceso en el marco de esta relación contractual y a no utilizarla con fines distintos a la prestación o uso del Servicio.

20.2. La obligación de confidencialidad subsiste 3 (tres) años posteriores al cese de la relación contractual.

20.3. Quedan exceptuadas: (i) la información que sea o devenga de dominio público sin culpa de la parte receptora; (ii) la información recibida lícitamente de un tercero sin obligación de confidencialidad; (iii) la información cuya divulgación sea requerida por autoridad competente.

21. Jurisdicción y ley aplicable

21.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

21.2. Para toda controversia derivada o relacionada con estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios con asiento en la ciudad de Chivilcoy, Provincia de Buenos Aires, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.

21.3. Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier desacuerdo mediante diálogo directo previo a cualquier acción judicial, durante un plazo razonable.

22. Disposiciones varias

22.1. Naturaleza B2B. El Cliente declara contratar el Servicio en el marco de su actividad comercial y no como consumidor final. No obstante, en caso de que una autoridad considere aplicable el régimen de defensa del consumidor, las partes se sujetarán a la normativa imperativa correspondiente.

22.2. Cesión. El Cliente no puede ceder estos Términos sin consentimiento previo y por escrito del Prestador. Closer Agent podrá ceder estos Términos en el marco de una reorganización societaria, fusión, escisión o venta del negocio, notificando al Cliente.

22.3. Independencia de las cláusulas. Si alguna cláusula fuese declarada inválida o inejecutable por autoridad competente, las restantes mantendrán plena vigencia.

22.4. No renuncia. La tolerancia de cualquier incumplimiento no implica renuncia al derecho a exigir el cumplimiento futuro.

22.5. Notificaciones. Las notificaciones se cursarán al correo electrónico registrado por cada parte. Las del Cliente al Prestador, a privacy@closeragentai.com.

22.6. Idioma. La versión en español de estos Términos es la única oficial. Traducciones a otros idiomas tendrán carácter referencial.

22.7. Fuerza mayor. Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor (arts. 1730 y ss. del Código Civil y Comercial), incluyendo (sin limitarse a) bloqueos o decisiones unilaterales de plataformas terceras esenciales para el Servicio (Meta/WhatsApp, MercadoPago, plataformas e-commerce).

23. Vigencia y versionado

23.1. Estos Términos son la versión 2.0, vigentes desde el 25 de mayo de 2026.

23.2. Las versiones anteriores quedan disponibles a pedido a privacy@closeragentai.com.

24. Aceptación electrónica

24.1. El alta de cuenta en el Sitio, la marcación de la casilla “Acepto los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y el DPA” durante el onboarding, y el primer pago efectivo del Servicio mediante MercadoPago, constituyen aceptación expresa de estos Términos a todos los efectos legales y probatorios.

24.2. El Cliente reconoce que dispone, a su sola lectura, de la totalidad del texto de estos Términos antes de aceptarlos y que cuenta con la posibilidad de imprimirlos y/o guardarlos electrónicamente.