Cuando respondés vos: el traspaso a humano
Qué pasa cuando contestás a mano una conversación que lleva el agente: cómo se pausa, por qué no te pisa, y cómo se cuenta la venta (la comisión es la misma).
Si usás el mismo número de WhatsApp para tu atención y para el agente, en cualquier momento podés meterte en una conversación que el agente está llevando. Está previsto: apenas respondés a mano, el agente se corre y te deja esa conversación a vos.
Cómo funciona el traspaso
- 1Detectamos tu respuesta manual al instante (menos de un segundo).
- 2El agente se pausa solo en esa conversación. El resto de tus chats sigue funcionando normal.
- 3Los recordatorios pendientes de ese carrito también se frenan: el cliente no recibe mensajes cruzados.
- 4La conversación queda a tu cargo: el agente no vuelve a meterse solo.
La venta se cuenta igual
La atribución de una recuperación no depende de quién escribió: se mide por el carrito y el cupón. Si el cliente completa la compra de ese carrito o usa el cupón que le dimos, la recuperación se registra igual, la cierres vos o el agente.
La comisión es la misma
Una venta recuperada se factura igual la termine cerrando el agente o vos. El traspaso a humano no cambia cómo se mide una recuperación ni cómo se calcula tu cobro.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que activar algo?
No. El traspaso a humano viene activo para todas las tiendas.
¿El agente vuelve a esa conversación?
No. Una vez que respondiste vos, esa conversación queda a tu cargo hasta el final.
¿Aplica si mi número es exclusivo del agente?
El traspaso existe para números compartidos (tu app de WhatsApp Business y el agente en el mismo número). Si tu número lo usa solo el agente, no hay forma de pisarse.
¿Qué ve el cliente?
Nada raro: deja de escribirle el agente y le escribís vos, en el mismo chat.