Qué cuenta como venta recuperada
La regla de atribución: una venta pagada dentro de las 72 horas del último mensaje del agente.
Una venta se considera recuperada cuando el cliente paga dentro de las 72 horas del último mensaje del agente. La regla es la misma que ves aclarada en tu panel, y busca ser justa para los dos lados: si el agente conversó y la venta se concretó enseguida, cuenta; si el cliente volvió por su cuenta una semana después, no.
Cómo se detecta el pago
La atribución cruza los pedidos reales de tu tienda (Tienda Nube o Shopify) con los carritos que el agente contactó. No es una estimación: cada recuperación corresponde a un pedido concreto, que podés ver en el detalle del carrito con su monto.
¿Un carrito recuperado paga comisión siempre?
La comisión corre solo sobre lo recuperado por encima del umbral de tu plan en el período. Hasta el umbral, lo recuperado es tuyo sin comisión. Detalle en cómo se calcula tu cobro.
El cliente pagó por otro canal (efectivo, transferencia por fuera)
Si el pedido no queda registrado como pagado en tu plataforma, no lo podemos atribuir automáticamente. Vale la pena registrar esos pedidos en la tienda para que tus métricas cierren.
¿Qué es el ícono de llama en un carrito?
Marca que el cliente llegó al paso de pago durante la conversación. Aunque todavía no haya pagado, es la señal más fuerte de intención.