Los templates de WhatsApp y la aprobación de Meta
Por qué el primer mensaje usa plantillas aprobadas por Meta, cuánto tarda y qué pasa si una es rechazada.
WhatsApp solo permite iniciar una conversación con un cliente usando plantillas de mensaje aprobadas por Meta (los "templates"). Cuando conectás tu WhatsApp, creamos automáticamente los templates que el agente necesita: el primer contacto, los recordatorios y los avisos.
"Pendiente de aprobación": cuánto tarda
Meta revisa cada template nuevo. Suele aprobar entre 1 y 24 horas, y corre por cuenta de Meta: no se puede apurar. Mientras tanto, tu panel muestra el estado Pendiente de aprobación y el agente todavía no contacta clientes. Te avisamos por mail cuando esté listo.
Una vez aprobados, los templates quedan aprobados para siempre. Esta espera es solo en la puesta en marcha (o si algún día cambiás el contenido de los mensajes).
"Bloqueado": Meta rechazó un template
A veces Meta rechaza un template por sus políticas de contenido (por ejemplo, si interpreta que parece promocional cuando no debería). Si tu panel muestra el estado Bloqueado con el motivo del rechazo, escribinos por WhatsApp: los templates los administramos nosotros y lo resolvemos ajustando el texto y reenviándolo a revisión.
¿Puedo editar los templates yo?
No hace falta y no está expuesto en el panel: el contenido de los mensajes se ajusta con tu configuración (nombre del agente, tono, voz de marca) y con la estrategia elegida. Si necesitás un cambio puntual de redacción, escribinos.
Pasaron más de 24 horas y sigue pendiente
Es raro pero pasa, sobre todo en cuentas de Meta nuevas. Escribinos y lo escalamos.