Enseñale a tu agente desde una charla
Cómo corregir una respuesta de tu agente desde Carritos con Corregir, qué se guarda, qué hace Me gustó y cuáles son los topes.
Si una respuesta de tu agente no sonó como la dirías vos, no hace falta tocar nada más: la corregís ahí mismo, en la conversación. Tu agente aprende de esa corrección y la aplica desde la próxima charla.
Cuándo usar Corregir
Corregir sirve para un mensaje puntual que salió mal: el tono, una palabra, el largo, un emoji de más. Si al agente le falta un dato (un precio, un plazo de envío, una política), no es una forma de hablar: cargalo en Tu agente › Qué sabe o en Productos. Y si querés cambiar su voz en general, empezá por Tu agente › Cómo habla.
Cómo corregir una respuesta
- 1En Carritos, tocá Ver detalle en el carrito y después Ver conversación.
- 2En la respuesta de tu agente que no te gustó, tocá Corregir.
- 3En Así lo hubiera dicho yo, escribí el mensaje como se lo hubieras mandado al cliente.
- 4Si querés, en Por qué (opcional) contá el motivo. Ayuda a que la regla se entienda mejor.
- 5Tocá Enseñarle esto. En unos segundos ves Entendí esto, con la regla que armamos. Podés retocarla antes de guardar.
- 6Mirá Así contestaría ahora: es cómo contestaría tu agente con tu regla. Si retocaste la regla, tocá Probar de nuevo: podés hacerlo hasta 2 veces más (3 pruebas en total, contando la primera).
- 7Si te gusta, tocá Guardar. Tu agente la aplica desde la próxima charla.
Dónde está el botón
Corregir aparece en cada respuesta de tu agente dentro de las conversaciones de Carritos. No está en el primer mensaje, porque es una plantilla aprobada por WhatsApp, ni en las conversaciones de Pagos.
Qué se guarda
Cada corrección que guardás crea una regla en Tu agente › Cómo habla › Tus reglas y, si escribiste un mensaje, un ejemplo en Tus ejemplos. Si ya tenías una regla parecida, te preguntamos ¿Cuál queda? para que elijas entre La que ya tengo y La nueva. Si lo que escribiste es un dato de tu tienda y no una forma de hablar, te mandamos a la sección donde cargarlo. Más detalle en tus reglas y tus ejemplos.
Me gustó
Cuando una respuesta te encantó, tocá Me gustó. Ese mensaje queda guardado como ejemplo en Tus ejemplos y el botón pasa a Guardado como ejemplo. Tu agente lo usa de referencia para sonar así, sin copiarlo.
Topes
Podés guardar hasta 20 correcciones por día y tener hasta 30 reglas activas. Si llegás al tope de reglas, apagá alguna en Tus reglas para poder sumar otra. Si preferís que tu agente aprenda de a varios mensajes juntos, podés jugar Contestale vos.
Preguntas frecuentes
No me aparece el botón Corregir.
Está solo en las respuestas de tu agente de las conversaciones de Carritos: no en el primer mensaje ni en Pagos. Si no aparece en ninguna, la función todavía no está prendida para tu tienda: consultanos.
Me dice que hoy ya corregí 20 veces.
Es el tope diario. Mañana podés seguir. Mientras tanto, podés marcar con Me gustó las respuestas que sí te gustan.
Corregí y el agente sigue contestando igual.
La regla vale desde la próxima charla, no cambia las que ya pasaron. Revisá en Tus reglas que esté prendida.
¿Corregir cambia el primer mensaje?
No. El primer mensaje es una plantilla aprobada por WhatsApp. Corregir cambia cómo conversa tu agente cuando el cliente responde.
El agente no sabía un dato, ¿lo corrijo?
No. Un dato que falta va en Tu agente › Qué sabe o en Productos. Corregir es para la forma de decir las cosas.
Si algo no coincide con lo que ves
Si lo que ves en tu panel no es igual a lo que cuenta este artículo, consultanos y lo vemos juntos. Para entender qué le pasó a un carrito, mirá los estados de un carrito.