Tus reglas y tus ejemplos
Dónde ver, prender, apagar, editar y borrar lo que le enseñaste a tu agente, y cuáles son los topes de reglas y ejemplos.
Todo lo que le enseñaste a tu agente queda en dos listas dentro de Tu agente › Cómo habla: Tus reglas y Tus ejemplos. Valen solo para tu tienda y se aplican desde la próxima charla.
Tus reglas
Las reglas nacen cuando corregís un mensaje con Corregir en una conversación de Carritos, o cuando jugás Contestale vos. No hay un botón para escribir una regla nueva desde cero: acá administrás las que ya existen.
- 1Entrá a Tu agente › Cómo habla y buscá Tus reglas.
- 2Cada regla tiene un interruptor: prendida, tu agente la sigue. Apagada, no.
- 3Tocá Editar para cambiar el texto de la regla.
- 4Tocá Borrar para sacarla. Te pide confirmar con Sí o No, y la regla queda apagada.
- 5Las reglas apagadas quedan plegadas al final de la lista.
Podés tener hasta 30 reglas activas. Si llegás al tope, apagá alguna para sumar otra.
En Tus reglas, si tu tienda la tiene, también hay una fila fija, Textura: son las letras alargadas y los signos dobles que tu agente pone de a ratos, ajustados desde tus charlas. Se prende o se apaga, no se borra.
Tus ejemplos
Los ejemplos son charlas que tu agente usa de referencia para sonar como vos, sin copiarlas. Cada ejemplo tiene Editar y Borrar, y podés tener hasta 50.
Un ejemplo sale de cuatro lugares: Me gustó en una conversación de Carritos, Corregir, Contestale vos o Agregar una charla.
- 1En Tus ejemplos, tocá Agregar una charla.
- 2En El cliente te dice, poné una pregunta típica de tus clientes.
- 3En Vos contestás, escribí cómo la contestás vos.
- 4Guardala. Tu agente la toma de ejemplo y no la repite palabra por palabra.
Al costado ves el resumen: cuántas reglas activas y cuántos ejemplos tenés, y cuándo jugaste Contestale vos.
Qué no va en una regla
Una regla es para la forma de decir las cosas. Para el resto hay un lugar mejor:
- 1Falta un dato (precio, envío, devoluciones, una respuesta frecuente): Tu agente › Qué sabe o Productos.
- 2Un mensaje puntual salió mal: Corregir, en la conversación de Carritos. Mirá cómo corregir una respuesta.
- 3Querés cambiar la voz en general (trato, tono, emojis): Tu agente › Cómo habla y, si hace falta algo más fino, Contestale vos.
- 4Querés ajustar o apagar algo que ya le enseñaste: Tus reglas.
Preguntas frecuentes
¿Cómo agrego una regla nueva?
No hay un botón para escribirla desde cero. Las reglas nacen de Corregir en una conversación de Carritos o de Contestale vos. En Tus reglas podés prender, apagar, editar o borrar las que ya tenés.
Me dice que ya tengo 30 reglas activas.
Es el tope. Apagá alguna con su interruptor en Tus reglas y vas a poder sumar otra.
Me dice que ya tengo 50 ejemplos.
Es el tope. Borrá alguno en Tus ejemplos para agregar otro.
¿Qué pasa si borro una regla?
Borrar la apaga y tu agente deja de seguirla. Las apagadas quedan plegadas en la lista.
¿El agente copia mis ejemplos?
No. Los usa de referencia para sonar como vos, no los repite.
Si algo no coincide con lo que ves
Si lo que ves en tu panel no es igual a lo que cuenta este artículo, consultanos y lo vemos juntos.