Por qué tu bot está mandando menos mensajes
Qué es el modo cuidado, qué vas a ver en tus números mientras dura, cuánto tarda en normalizarse y qué podés hacer para que no vuelva a pasar.
Si en tu panel apareció Tu bot está en modo cuidado, es que bajamos el ritmo de envíos a propósito por unos días. Es una medida preventiva nuestra para proteger tu número de WhatsApp, y se activa sola.
No tenés que hacer nada
El modo cuidado se desactiva solo cuando pasa el período. Tu tienda sigue funcionando y los clientes que te escriben se siguen atendiendo con normalidad.
Qué vas a ver mientras dura
- 1Menos mensajes enviados por día de los que venías viendo.
- 2Algunos recordatorios pausados: los clientes que no contestaron el primer mensaje pueden no recibir el segundo.
- 3Posiblemente algunas recuperaciones menos, porque estamos contactando a menos gente.
Cuánto dura
Normalmente entre unas horas y tres días. Apenas la situación se normaliza, el ritmo vuelve solo al de siempre y el aviso desaparece del panel. No hace falta que nos escribas ni que toques nada.
Por qué se activa
WhatsApp mira cómo reaccionan las personas a los mensajes de tu negocio. Cuando detecta que conviene bajar un cambio, nosotros lo vemos y aflojamos el ritmo antes de que se convierta en un problema. Es más barato mandar un poco menos unos días que quedarse sin poder mandar.
Qué ayuda a que no vuelva a pasar
Nada de esto es urgente, pero si querés darle una mano a tu número, esto es lo que más mueve la aguja:
- 1Avisá en tu tienda que contactás por WhatsApp. En el checkout, en tus redes o en el mail de confirmación. Un mensaje que la persona espera no molesta a nadie.
- 2No mandes difusiones masivas desde tu app de WhatsApp Business a listas grandes. Los envíos del bot ya van con su propio ritmo controlado; las difusiones manuales se suman encima y son las que más pesan.
- 3Completá la [verificación de tu negocio en Meta](/ayuda/verificar-negocio-meta). Un negocio verificado aguanta mucho más y encima te sube el límite de mensajes por día.
Si WhatsApp te suspendió el número
Esto es distinto y sí es urgente: el número queda sin poder enviar nada hasta que Meta lo revise. Si ves ese aviso en tu panel, actuá el mismo día.
Pedí la revisión dentro de las primeras 24 horas
Entrá a tu app de WhatsApp Business, andá a Configuración y pedí ahí mismo la revisión de la suspensión. Cuanto antes la pidas, más rápido suele responder Meta.
- 1No mandes ningún mensaje mientras esperás la respuesta: puede jugar en contra de la revisión.
- 2Escribinos apenas pase. Seguimos el caso con vos y te avisamos ante cualquier novedad de Meta.
Eso vale para el número que usás en la app. Si el suspendido es un número que sumaste solo para el agente, sin app, la revisión no se pide desde el teléfono: se pide desde Business Support Home de Meta. Te lo explicamos en qué hacer si Meta bloquea o suspende un número.