Sumar otro número de WhatsApp a tu tienda
Cómo agregar un número más desde Mi cuenta, por qué no manda enseguida, qué significa cada estado y qué hacer si Meta bloquea o suspende uno.
Podés sumar más números de WhatsApp a tu tienda. Si Meta frena uno, depende de tu cuenta: si tenés otro número habilitado, el agente puede seguir por ese. El primero lo conectaste al darte de alta. Cuando este cambio esté disponible en tu cuenta vas a ver el botón Agregar número en Mi cuenta, en la sección Números de WhatsApp, y no en el asistente de activación.
Solo el dueño de la tienda
Cuando esté disponible, el botón para agregar un número lo ve solo el dueño de la cuenta. Las personas de tu equipo pueden ver la lista, pero no sumar números.
Qué número podés sumar
- 1Un número nuevo, solo para el agente. No puede estar en uso en WhatsApp, ni en la app común ni en WhatsApp Business. Meta lo verifica con un código por SMS o llamada, así que tené ese teléfono a mano.
- 2Un número que ya usás en la app de WhatsApp Business. Se conecta igual que el primero y la app sigue funcionando como siempre. Los pasos con las pantallas de Meta están en conectar tu WhatsApp Business.
- 3Un número que ya esté conectado a otra cuenta de Closer Agent no se puede sumar hasta liberarlo. Si te pasa, escribinos.
Cómo se agrega
- 1Entrá a Mi cuenta y, en Números de WhatsApp, tocá Agregar número.
- 2Se abre la misma ventana de Meta que usaste para conectar tu primer número. Elegí tu portfolio comercial existente y creá una cuenta de WhatsApp nueva o elegí una que ya tengas. La ventana te guía en cada paso.
- 3Si el número es nuevo, Meta te manda el código de verificación por SMS o llamada. Si es un número de la app, seguís los pasos de la app.
- 4Meta puede pedirte un medio de pago para una cuenta de WhatsApp nueva, aparte del de la primera. Si te lo pide, los pasos están en cargar la tarjeta de pago en Meta.
- 5Al terminar, el número aparece en la lista como Cargado, esperando habilitación.
Por qué no manda enseguida
Un número recién agregado queda cargado pero sin mandar mensajes. Mientras tanto se aprueban en Meta los mensajes del agente para ese número, y cuando están listos lo habilitamos nosotros. No tenés que hacer nada: lo vas a ver en la lista cuando pase a Activo.
Qué significa cada estado
Cargado, esperando habilitación
El número está conectado, pero todavía no manda mensajes. Lo habilitamos nosotros cuando Meta aprobó los mensajes del agente.
Activo
El agente puede mandar mensajes por este número.
En pausa
Este número no está mandando mensajes por ahora. Si tenés otro número habilitado, el agente puede seguir por ese. Si querés saber el motivo, escribinos.
Bloqueado por Meta
Meta frenó los envíos de este número y el agente deja de usarlo. Si tenés otro número habilitado, puede seguir por ese. Abajo te contamos cómo pedir la revisión.
Baneado por Meta
Meta suspendió el número. Abajo te contamos cómo pedir la revisión.
Si Meta bloquea o suspende un número
Si tenés otro número habilitado, el agente puede seguir por ese. Dónde se pide la revisión depende de cómo está conectado el número, y Meta responde según su propio plazo.
- 1Si el número usa la app de WhatsApp Business, la revisión se pide desde la app: abrí la app en el celular de ese número, entrá al aviso de la cuenta y tocá Solicitar revisión.
- 2Si es un número solo para el agente, sin app, la revisión no se pide desde el celular. Entrá a Business Support Home (business.facebook.com/business-support-home), elegí la cuenta de WhatsApp de ese número, elegí el aviso o la restricción que te muestra Meta y tocá Request Review. Según Meta, la respuesta llega en 24 a 48 horas.
- 3Si no encontrás el aviso o no sabés cuál elegir, escribinos y lo vemos juntos.
Quitar o pausar un número
Desde el panel no podés quitar ni pausar un número. Si querés sacar uno de la lista o frenar sus envíos, escribinos y lo hacemos nosotros.