Recuperación de pagos pendientes (planes Pro y Premium)
El agente contacta a clientes que eligieron transferencia y no completaron el pago. Cómo activarlo y configurarlo.
Cuando un cliente elige transferencia en el checkout y no completa el pago, ese pedido queda en el limbo: la venta estuvo a un paso y nadie la persigue. Con esta función, el agente lo contacta por WhatsApp, le pasa los datos para transferir y lo acompaña hasta acreditar. Es de lo que más recupera: el cliente ya había decidido comprar.
Disponible en Pro y Premium
Si no ves la pestaña Pagos pendientes en tu panel, tu plan actual es Starter. Podés cambiar de plan desde Mi cuenta.
Cómo activarlo
- 1Andá a Configuración → Recuperación de pagos pendientes y prendé Activar recuperación.
- 2Elegí los métodos a cubrir (transferencia bancaria personalizada y, si tu tienda lo tiene habilitado, Pago Nube transferencia).
- 3Definí el tiempo de espera antes del primer recordatorio (de 10 minutos a 24 horas). Para transferencias suele funcionar bien contactar temprano, entre 10 y 30 minutos.
- 4Si querés, activá Pedir comprobante por WhatsApp: cuando el cliente dice que ya transfirió, el agente le pide la foto del comprobante y te la manda por email.
Los datos para transferir: CBU, alias y titular
Si cubrís transferencia personalizada, el agente necesita los datos de tu cuenta para pasárselos al cliente: CBU (22 dígitos), alias y titular (banco y aclaraciones son opcionales). Si activaste la función pero falta alguno de estos datos, vas a ver el aviso "Lo activaste, pero todavía no está activa": se activa sola cuando guardás con los datos completos.
Importante mientras haya recuperaciones en curso
No edites ni elimines las variantes de un producto que tiene una recuperación activa: el link de pago del cliente deja de servir y esa recuperación se corta. Más detalle en este artículo.
¿Dónde veo los pagos pendientes en curso?
En la pestaña Pagos pendientes del panel: cada pedido muestra el cliente, el monto, el estado y el último mensaje. Si está vacía, todavía no hubo pedidos por transferencia sin completar desde que activaste la función.
¿El agente confirma pagos solo?
Con transferencia personalizada, la confirmación del dinero la hacés vos en tu banco (el comprobante por email te lo acerca). Con Pago Nube transferencia, la acreditación se detecta automáticamente.