No veo los mensajes del agente en mi WhatsApp
Es el comportamiento normal de la conexión: dónde ver lo que el agente conversa con tus clientes.
Cuando el agente le escribe a un cliente, esa conversación no aparece en tu app de WhatsApp Business. Es una limitación de cómo Meta maneja la conexión en paralelo: los mensajes enviados por el agente (vía API) y tu app conviven sobre el mismo número, pero cada uno muestra solo lo suyo.
Dónde ver la actividad del agente
- 1Entrá a tu panel y abrí la pestaña Carritos.
- 2Cada carrito muestra su estado: Esperando contacto, Contactado, Respondió, Recuperado o Sin respuesta.
- 3Expandí un carrito para ver el detalle: cuándo se contactó, los recordatorios enviados y si llegó al paso de pago.
Si el cliente te responde a vos
Puede pasar que un cliente conteste el mensaje del agente y la respuesta también te aparezca en tu app. Si querés, podés seguir la conversación vos: el agente detecta la actividad y no pisa tu charla.
¿Cómo sé que los mensajes realmente salen?
Por el estado de cada carrito en la pestaña Carritos. Cuando dice Contactado, el mensaje salió por WhatsApp. Si además el cliente respondió o compró, lo ves reflejado en el estado y en Analytics.
¿Puedo probar mandándome un carrito a mí mismo?
No lo recomendamos: probar repetidas veces con tu propio número hace que Meta lo trate como spam y deje de entregarle mensajes, y el resultado no representa lo que ven tus clientes. Mejor mirá los primeros carritos reales en el panel.