Un carrito no aparece en el panel: por qué puede pasar
Las razones por las que un carrito abandonado puede no detectarse o no contactarse.
Si esperabas ver un carrito en el panel y no está, casi siempre es una de estas razones, en orden de frecuencia:
El carrito no tiene teléfono
Para contactar por WhatsApp el cliente tiene que haber dejado su teléfono en el checkout. Si abandonó antes de cargarlo (por ejemplo, solo agregó productos al carrito sin iniciar la compra), no hay a quién escribirle. Estos carritos no se listan.
El monto es muy bajo
Los carritos de monto muy bajo (equivalente a menos de unos 25 dólares) no se contactan: cada conversación tiene un costo de envío en Meta y en montos chicos la cuenta no cierra para vos. Es un filtro pensado para cuidar tu costo por mensaje.
El cliente ya está en una conversación
Si la misma persona abandona dos carritos seguidos, el agente no abre una segunda conversación en paralelo: sigue trabajando la que ya está viva, con la información nueva. Evita que tu cliente reciba mensajes duplicados.
El carrito es anterior a tu fecha de inicio
Al conectar WhatsApp elegiste desde cuándo contactar (últimas 24 hs, 3 días o solo desde ahora). Los carritos anteriores a ese corte no se procesan.
¿Un carrito con teléfono, monto normal y reciente que igual no aparece? Escribinos con el email o teléfono del cliente y lo rastreamos puntualmente.